APKV Kunden-
begeisterungsprogramm

Seit Frühjahr 2025 nutzen wir verschiedene digitale Kommunikationsplattformen mit drei neuen, starken Kooperationspartnern T-Online, Fahrgastfernsehen (mc R&D) und Büro-TV (ECN), um die Markenwahrnehmung der APKV durch prominente Platzierung und dynamische Screens (Quiz, Animationen, Video-Contents) zu stärken. 

T-Online: Als Deutschlands reichweitenstärkste Nachrichtenwebseite neben Bild.de bietet T-Online eine ideale Plattform für unsere Inhalte. Seit April 2025 wird auf dem Reiter „Gesundheit“ eine Advertorial Content-Box integriert, die Gesundheitstipps und einen direkten Link zu unserer Gesundheitswelt enthält.   ( Link)

Fahrgastfernsehen (mc R&D): Mit einer flächendeckenden Präsenz in fünf Großstädten – Berlin, München, Stuttgart, Leipzig und Dresden – erreichen wir seit Mai 2025 Fahrgäste in U-/S-Bahn, Tram und Bussen. Unsere Gesundheitstipps werden dort in 20-sekündigen Spots und Anzeigen auf Monitoren neben der Fahrplanauskunft präsentiert.

Büro-TV (ECN): Seit Juni 2025 sind in zwölf deutschen Großstädten unsere Inhalte in großen Bürokomplexen zu sehen, meist an neuralgischen Punkten wie Eingängen und vor Fahrstühlen. Hier bieten wir Gesundheitstipps und Anzeigen, um ein breites Publikum zu erreichen.

Die Willkommens-Videos für HKV und Beihilfe sind live! 

Ab sofort erhalten Neukundinnen und Neukunden, die eine Beihilfe- oder Heilkostenvollversicherung abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Für die beiden Produkte haben wir für die Willkommens-Journey vier Zielgruppen definiert, die sich in zwei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns wieder an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Ganz neu: Bei MeinGesundheitsschutz ist sogar ein weiteres Erklärvideo zu MeinVorsorgeprogramm und der Beitragsrückerstattung auf der Landingpage enthalten.

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie Beispiele für MeinGesundheitsschutz, Beihilfe und das Erklärvideo zur Beitragsrückerstattung & MeinVorsorgeprogramm. Viel Spaß! 

Die Willkommens-Videos für PflegetagegeldBest und PflegeBahr sind live! 

Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden, die Pflegezusatzversicherung abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft kurz nach ihrem Versicherungsbeginn. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Wie bei MeinZahnschutz haben wir für die Willkommens-Journey sechs Zielgruppen definiert, die sich in drei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Ganz neu: Wir gehen sogar auf Zusatzbausteine ein, die der Kunde abgeschlossen hat, z.B. auf „Einmalzahlung“ oder „Erhöhungsoption Ambulant“

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns wieder an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie ein Beispiel für PflegetagegeldBest. Viel Spaß! 

Die Willkommens-Videos für MeinZahnschutz sind live! 

Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden, die einen Vertrag für MeinZahnschutz abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft kurz nach ihrem Versicherungsbeginn. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Für die Willkommens-Journey haben wir sechs Zielgruppen definiert, die sich in drei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Als besonderes „Personalisierungs-Goodie“ wurden die 1.100 häufigsten Vornamen eingesprochen. Kundinnen und Kunden mit diesen Namen werden sogar mit ihrem gesprochenen Vornamen im Video begrüßt. 

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie ein Beispiel. Viel Spaß! 

Ziel:  Bewerbung des neuen Gesundheitsservices „Mein GesundheitsLotse“.

Es handelt sich hierbei um eine digitale webbased Plattform, welche personalisierte Empfehlungen für einen gesunden und aktiven Lebensstil ausspielt. Diese Anwendung ist für HKV und bKV Kund:innen kostenlos und steht zunächst bis Ende des Jahres als Pilot zur Verfügung. Die Plattform enthält Videos, Audios, Artikel, Challenges und niedrigschwellige Coachings zu Themen wie Ernährung, Bewegung, mentale Gesundheit sowie Schmerz. Außerdem verweist die Plattform auch auf weitere passende Gesundheitsservices der APKV. 

Hinweis zur Signalisierungsmail: Im "APKV Kundenbegeisterungsprogramm - Newsletter 01/2026" wurde diese Aktion fälschlicherweise mit der Überschrift ("...Online-Fitness-Studio...") angekündigt. Es handelt sich aber um das Angebot "Mein GesundheitsLotse". Der beschreibende Text in der E-Mail ist korrekt. Wir bitten den Fehler zu entschuldigen.

Zielgruppe: HKV- und bKV-Versicherte

Reichweite: ca. 300.000 Versicherte

Ansprache:  E-Mail HKV, E-Mail bKV

Versand: 03.02.2026

Ziel:  Risikopatienten auf die Pneumokokkenimpfung hinweisen, um eine höhere Impfquote bei unseren Versicherten zu erzielen.

Zielgruppe: HKV-Versicherte

Reichweite: ca. 50.000 Versicherte

Ansprache: Brief, Postversand (Noch keine finalen Inhalte verfügbar. Bei Fragen: Fachlich Verantwortlicher: Max Friesinger (Tribe Leistung)

Versand: Januar oder Februar 2026

Ziel:  Über die ePA-App können Kunden jetzt auch E-Rezepte einlösen. Zuvor benötigten Kunden hierfür eine separate App. Diese entfällt. Wir möchten unsere Kunden über das neue Feature informieren und von der Nutzung von elektronischer Patientenakte (ePA) und E-Rezept überzeugen.

Info: Es handelt sich um die Aktion, die ursprünglich für Oktober 2025 geplant war.

Zielgruppe: HKV-Versicherte

Reichweite: ca. 300.000 Versicherte

Ansprache:  E-Mail

Versand: 20.01.2026

Ziel: Information über die Themenabende für Eltern mit einer HKV in 2026.

Zielgruppe: Vollversicherte Familien

Reichweite: ca. 10.000 Versicherte

Ansprache: Postkarte (alle Informationen zu den Veranstaltungen inkl. Code hier auf der Landingpage)

Versand: 23.01.2026

Ziel:  Zu Jahresbeginn zählen Abnehmen und mehr Sport zu den beliebtesten Vorsätzen. Um unsere Zusatzversicherten bei diesen Vorhaben zu unterstützen, bieten wir im Januar 2026 den Service „Mein Fitness Training“ nochmals im Rahmen einer Anschreibeaktion an. Es handelt sich um ein Online-Fitnessstudio unseres Kooperationspartners Fitnessraum. Die Trainingseinheiten können ganz bequem zu Hause durchgeführt werden. Hintergrundinfo: Auch wenn hier explizit Zusatzversicherte angeschrieben werden, können auch HKV Versicherte "Mein Fitness Training" in Anspruch nehmen.

Zielgruppe: ZV-Versicherte

Reichweite: ca. 400.000 Versicherte

Ansprache:  E-Mail

Versand: 06.01.2026

Ziel: Reduzierung Druck- und Portokosten durch Umstellung auf digitale Kommunikation. Versicherte, die Dokumente postalisch einreichen, erhalten automatisch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Einreichungen auch digital über die Allianz Gesundheits-App möglich sind. Bei erneuter postalischer Einreichung > 6 Monate erhalten Versicherte eine Erinnerungs-E-Mail. 

Die Maßnahme existierte bereits und wird zum Jahreswechsel neu aufgesetzt, überarbeitet sowie künftig mit größerer Reichweite versendet.

Zielgruppe: HKV und ZV

Reichweite: ca. 200.000 p.a.

Ansprache: E-Mail

Versand: Wöchentlich

Ziel: Im Rahmen von unserer Leistungsabrechnung besteht die Möglichkeit, die Kundinnen und Kunden gezielt auf ausgewählte, relevante Themen anzusprechen.  Hier finden Sie eine Übersicht der Leistungsbeileger:

• Meine Allianz HKV und ZV (2026-01 bis 2026-03)
• Service Medizinische Unterstützung HKV (2026-02)
• Service Medizinische Unterstützung ZV (2026-02)