APKV Kunden-
begeisterungsprogramm

Ab Frühjahr 2025 nutzen wir verschiedene digitale Kommunikationsplattformen mit drei neuen, starken Kooperationspartnern T-Online, Fahrgastfernsehen (mc R&D) und Büro-TV (ECN), um die Markenwahrnehmung der APKV durch prominente Platzierung und dynamische Screens (Quiz, Animationen, Video-Contents) zu stärken. 

T-Online: Als Deutschlands reichweitenstärkste Nachrichtenwebseite neben Bild.de bietet T-Online eine ideale Plattform für unsere Inhalte. Ab April 2025 wird auf dem Reiter „Gesundheit“ eine Advertorial Content-Box integriert, die Gesundheitstipps und einen direkten Link zu unserer Gesundheitswelt enthält.   ( Link)

Fahrgastfernsehen (mc R&D): Mit einer flächendeckenden Präsenz in fünf Großstädten – Berlin, München, Stuttgart, Leipzig und Dresden – erreichen wir ab Mai 2025 Fahrgäste in U-/S-Bahn, Tram und Bussen. Unsere Gesundheitstipps werden dort in 20-sekündigen Spots und Anzeigen auf Monitoren neben der Fahrplanauskunft präsentiert.

Büro-TV (ECN): Ab Juni 2025 sind in zwölf deutschen Großstädten unsere Inhalte in großen Bürokomplexen zu sehen, meist an neuralgischen Punkten wie Eingängen und vor Fahrstühlen. Hier bieten wir Gesundheitstipps und Anzeigen, um ein breites Publikum zu erreichen.

Die Willkommens-Videos für HKV und Beihilfe sind live! 

Ab sofort erhalten Neukundinnen und Neukunden, die eine Beihilfe- oder Heilkostenvollversicherung abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Für die beiden Produkte haben wir für die Willkommens-Journey vier Zielgruppen definiert, die sich in zwei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns wieder an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Ganz neu: Bei MeinGesundheitsschutz ist sogar ein weiteres Erklärvideo zu MeinVorsorgeprogramm und der Beitragsrückerstattung auf der Landingpage enthalten.

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie Beispiele für MeinGesundheitsschutz, Beihilfe und das Erklärvideo zur Beitragsrückerstattung & MeinVorsorgeprogramm. Viel Spaß! 

Die Willkommens-Videos für PflegetagegeldBest und PflegeBahr sind live! 

Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden, die Pflegezusatzversicherung abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft kurz nach ihrem Versicherungsbeginn. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Wie bei MeinZahnschutz haben wir für die Willkommens-Journey sechs Zielgruppen definiert, die sich in drei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Ganz neu: Wir gehen sogar auf Zusatzbausteine ein, die der Kunde abgeschlossen hat, z.B. auf „Einmalzahlung“ oder „Erhöhungsoption Ambulant“

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns wieder an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie ein Beispiel für PflegetagegeldBest. Viel Spaß! 

Die Willkommens-Videos für MeinZahnschutz sind live! 

Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden, die einen Vertrag für MeinZahnschutz abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft kurz nach ihrem Versicherungsbeginn. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Für die Willkommens-Journey haben wir sechs Zielgruppen definiert, die sich in drei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Als besonderes „Personalisierungs-Goodie“ wurden die 1.100 häufigsten Vornamen eingesprochen. Kundinnen und Kunden mit diesen Namen werden sogar mit ihrem gesprochenen Vornamen im Video begrüßt. 

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie ein Beispiel. Viel Spaß! 

Ziel:  Mit dieser Maßnahme informieren wir unsere Versicherten über die Änderungen in der Pflegepflichtversicherungen aufgrund der gesetzlichen Dynamisierungsregelung in § 30 SGB XI. Dabei steigen die Pflegeleistungen um 4,5%, was Pflegebedürftigen und ihren Angehörigen spürbare finanzielle Entlastung bringt.

Zielgruppe: PPV-Versicherte

Reichweite: ca. 248.000 Versicherte

Ansprache:  E-Mail

Versand: 27.03.2025

Ziel:  Mit dieser Kommunikation weisen wir unsere Versicherten auf den Service BetterDoc hin. Hier unterstützt unser Kooperationspartner unsere Versicherten bei der Suche nach geeigneten Ärzten - vorrangig bei schweren und komplexen Erkrankungen – auch im Rahmen einer Zweitmeinung vor geplanten Operationen.

Zielgruppe: HKV-Versicherte

Reichweite: ca. 15.000 Versicherte

Ansprache:  Brief

Versand: 17.02.2025

Ziel:  Zu Jahresbeginn zählen Abnehmen und Sport treiben zu den beliebtesten Vorsätzen. Um unsere Versicherten bei diesen Vorhaben zu unterstützen, bieten wir nun den Service „Mein Fitness Training“ für alle APKV-Versicherten an. Dabei handelt es sich um ein Online-Fitnessstudio unseres Kooperationspartners Fitnessraum. Die Trainingseinheiten können ganz bequem zu Hause durchgeführt werden. Bislang konnten diesen Service nur vollversicherte Kund:innen in Anspruch nehmen.

Zielgruppe: HKV- und ZV-Versicherte

Reichweite: ca. 900.000 Versicherte

Ansprache:  E-Mail

Versand: 06.01.2025

Ziel: Im Rahmen von unserer Leistungsabrechnung besteht die Möglichkeit, die Kundinnen und Kunden gezielt auf ausgewählte, relevante Themen anzusprechen.  Hier finden Sie eine Übersicht der Leistungsbeileger:

• Arzneimittelservice HKV (05/25)
• Gesundheitsservice Behandlungsprogramme HKV (04/25)
• GesundheitsApp ZV (03/25 - 06/25)
• PräventionsCoach HKV (03/25)
• Medizinische Unterstützung HKV (02/25)
• Medizinische Unterstützung ZV (02/25)