Ihre Ansprechpartner
Live-Chat
Für Verträge im Privatkundensegment
Beschreibung
Neuer Service für schnelle Infos zu Vertrags- und Leistungsthemen
Jeder von uns kennt die Situation – es brennt eine dringende Frage unter den Nägeln und es braucht schnell kompetente Hilfe.
Genau dazu hat die Allianz Private Krankenversicherung den neuen Live-Chat entwickelt.
Sie können in Echtzeit mit einer Sachbearbeiter:in – keinem Chatbot – schreiben und bekommen so umgehend die nötige Unterstützung. Der vorgeschaltete digitale Assistent übergibt an eine/n Sachbearbeiter:in.
Die Kolleg:innen in der Kundenbetreuung haben Zugriff auf alle erforderlichen Daten. So können Sie umgehend Ihr Anliegen klären.
Schnell und intuitiv Vertrags- und Leistungsthemen per Chat klären – Beispiele:
- Kundendatenänderungen (wie Namen, Adresse, Bankdaten)
- Änderungen der Vertragsdaten (z.B. Trennung oder Beendigung)
- Änderungsvorschläge für Bestandsverträge
- Anforderung von Policenkopien sowie Tarifwechsel ohne Risikoprüfung
- Bescheinigungen einreichen oder anfordern
- Auslandsaufenthalte
- Beihilfe
- Zahlungsschwierigkeiten oder Mahnung
- Beitragsvorauszahlung und Beitragsguthaben
- Hilfsbedürftigkeit
- Allgemeine Leistungsanfragen
- Mitteilung von Telefonnummern (und ggf. Ansprechpartner) von Fachberatung
Step-by-Step Anleitung
So gelangen Sie zum Live-Chat und so funktioniert's
Klick auf der Startseite „Kranken“ auf den blauen Infobutton ganz unten rechts
„Live-Chat starten“ anklicken.
Wenn in dem Fenster Services „Live-Chat starten“ nicht angezeigt wird:
Wenn in dem Fenster Services „Live-Chat starten“ nicht angezeigt wird:
Stellen Sie sicher, dass Sie auf einer der Seiten unter Kranken > Privat sind und bestätigen Sie alle Cookie-Einstellungen.
Für nachträgliche Anpassungen finden Sie diese hier.
Nach ein paar Sekunden öffnet sich das Chat-Fenster auf Ihrem Bildschirm und los geht´s.
