Sobald Ihr Kunde Dokumente Digital aktiviert hat, erhält er Vertragsdokumente und die gesetzlich vorgeschriebenen steuerlichen Informationen im Dokumentensafe unter „Meine Dokumente“ digital. Diese werden dauerhaft und unveränderbar für Ihre Kunden gespeichert. Damit müssen nur noch wenige ausgewählte Vertragsunterlagen dem Kunden per Post zugestellt werden.

Ihr Kunde erhält, sobald neue Dokumente für ihn eingestellt wurden, umgehend eine Benachrichtigung per E-Mail. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Kunde eine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt hat und sein E-Mail-Postfach nicht voll ist. Sollte die Benachrichtigung per E-Mail nicht möglich sein, wird Ihr Kunde per Post informiert.

Ja, Ihr Kunde kann Dokumente Digital jederzeit deaktivieren. Möglich ist dies in Meine Allianz im Bereich Meine Daten. Nach der Deaktivierung erhält Ihr Kunde alle Dokumente wieder per Post.

Ihr Kunde kann seine E-Mail-Adresse jederzeit in Meine Allianz im Bereich Meine Daten aktualisieren.

Nein, durch die Einwilligung zu Dokumente Digital stimmt Ihr Kunde keinen zusätzlichen Werbeelementen zu.

In Ausnahmefällen ist es möglich, dass Kunden Dokumente postalisch erhalten. Gründe hierfür sind beispielsweise, dass die zwingend erforderliche Signalisierungsmail zu einem rechtssicher zugestellten Dokument nicht zugestellt werden konnte und in Folge dessen ein Signalisierungsbrief versendet wird, oder dass ein Dokument nicht in den Dokumentensafe im Bereich Meine Dokumente zugestellt werden konnte.

Durch das volle E-Mail Postfach kann die zwingend erforderliche Signalisierungsmail zu einem rechtssicher zugestellten Dokument nicht zugestellt werden. Um die Signalisierung der rechtssicheren Zustellung dennoch zu gewährleisten, wird postalisch ein Signalisierungsbrief an den Kunden versendet. Ist das Problem beim Kunden behoben, gehen zukünftige Signalisierungen wieder per Mail an den Kunden.

Nein, dies ist nicht möglich. Nachgeladene Dokumente sind für Ihren Kunden ausschließlich in den Bereichen Meine Dokumente im Tab „Alle Dokumente“ sowie in den Vertragsdetails im Tab „Dokumente“ sichtbar.

Ihre Kunden erhalten ihre Dokumente mit Dokumente Digital nicht mehr per E-Mail als Anhang, sondern bekommen Ihre Dokumente in den Dokumentensafe im Bereich Meine Dokumente zugestellt. Ihr Kunde kann nun die meisten seiner Dokumente über Meine Allianz einsehen und ist nicht länger auf diverse Kanäle (E-Mail, Post und Meine Allianz) angewiesen.

Nein, Ihre Kunden sind nicht dazu verpflichtet in das neue Programm Dokumente Digital einzuwilligen. Falls Ihr Kunde Dokumente Digital nicht aktiviert, bleibt die bisherige Programmteilnahme bestehen und es gibt keine Veränderung für Ihren Kunden.

Der Schlüssel sichert den Zugriff auf den Dokumentensafe. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, dass der Schlüssel nicht nur der Allianz, sondern auch Ihrem Kunden vorliegt. Damit ist gewährleistet, dass die Allianz nicht einseitig den Zugang zum Dokumentensafe verwehren kann. Für die Praxis benötigt Ihr Kunde den Schlüssel nicht, da die Allianz technische Absicherungen implementiert hat.

Ihr Kunde findet den Dokumentensafe im Bereich Meine Dokumente im Meine Allianz Onlineportal. Der Dokumentensafe wird Ihrem Kunden allerdings erst angezeigt, wenn er die erste Zustellung eines Dokuments in den Dokumentensafe erhalten hat.

Die rechtlichen Hürden für eine rein digitale Zustellung von Dokumenten zu Versicherungsverträgen über ein Portal sind hoch. Mit Dokumente Digital wurde technisch abgesichert, dass die Allianz diese Dokumente nicht löschen kann und die Inhalte unveränderbar sind. Die bisherigen Dokumente sind ebenfalls sicher gespeichert. Die rechtlichen Anforderungen wurden durch die zusätzliche E-Mail bzw. den Postversand erfüllt.

Ihr Kunde muss das Programm „Digitale Vertragskommunikation“ zusätzlich deaktivieren.