Die WOW Follow Up Journey ist für live! 

Nach WOW Welcome kommt jetzt WOW Follow Up: Seit Juni 2026 erhalten Kundinnen und Kunden – ein Jahr nach dem Abschluss einer Heilkosten­voll‑, Beihilfe‑ oder Zahn­zusatz­versicherung – eine personalisierte Follow up Journey via E-Mail.

Konkret bedeutet das, dass auf einer Landingpage alle für den Tarif relevanten Services und Programme übersichtlich aufbereitet werden. Die Inhalte werden durch personalisierte Erklärvideos unterstützt, die den Zugang besonders verständlich und ansprechend gestalten.

Der Versand der E‑Mail – inklusive Link zur persönlichen Landingpage und integrierten Erklärvideos – erfolgt ein Jahr nach Versicherungsbeginn.

Ziel ist es, für unsere Kundinnen und Kunden einen weiteren WOW‑Moment zu schaffen. Denn unsere NPS‑Daten zeigen: Je zufriedener Kundinnen und Kunden in den ersten Vertragsjahren sind, desto positiver entwickelt sich die langfristige Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Die WOW Follow Up Journey ist konsequent auf die individuelle Situation unserer Kundinnen und Kunden ausgerichtet. Auf Basis klar definierter Zielgruppen – differenziert nach Alter, Geschlecht, Produkt, Nutzungsverhalten und digitalem Reifegrad – erfolgt eine personalisierte Ansprache entlang relevanter Inhalte, Bildwelten und Tonalitäten. Neben der persönlichen Ansprache fließen Vertrags‑, Tarif‑ und Nutzungsinformationen gezielt ein, um Inhalte passgenau auszuspielen.

Intelligente Steuerungsmechanismen wie Vorsorge‑Module, Mein HealthGuide, produktspezifische Module (z. B. PZR und Zuschuss zur PZR durch GKV) sowie die differenzierte Ansprache rund um digitale Kanäle stellen sicher, dass Kundinnen und Kunden stets dort abgeholt werden, wo sie fachlich, fachlich‑digital und im Verhalten stehen. So entstehen relevante WOW‑Momente, die Zufriedenheit stärken, digitale Nutzung fördern und präventives Verhalten nachhaltig unterstützen.

Ein Highlight der HKV- und Beihilfe-Journey ist „Mein HealthGuide“: In einem spielerischen und niedrigschwelligen Prozess ermitteln wir die individuellen Interessen unserer Kundinnen und Kunden und stellen daraus ein persönlich zugeschnittenes Portfolio präventiver Gesundheitsservices zusammen. Mein HealthGuide schafft Orientierung, erleichtert den Zugang zu unseren Angeboten und stärkt frühzeitig die Auseinandersetzung mit Gesundheit und Vorsorge.

Die Willkommens-Videos für HKV und Beihilfe sind live! 

Ab sofort erhalten Neukundinnen und Neukunden, die eine Beihilfe- oder Heilkostenvollversicherung abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Für die beiden Produkte haben wir für die Willkommens-Journey vier Zielgruppen definiert, die sich in zwei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns wieder an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Ganz neu: Bei MeinGesundheitsschutz ist sogar ein weiteres Erklärvideo zu MeinVorsorgeprogramm und der Beitragsrückerstattung auf der Landingpage enthalten.

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie Beispiele für MeinGesundheitsschutz, Beihilfe und das Erklärvideo zur Beitragsrückerstattung & MeinVorsorgeprogramm. Viel Spaß! 

Die Willkommens-Videos für PflegetagegeldBest und PflegeBahr sind live! 

Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden, die Pflegezusatzversicherung abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft kurz nach ihrem Versicherungsbeginn. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Wie bei MeinZahnschutz haben wir für die Willkommens-Journey sechs Zielgruppen definiert, die sich in drei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Ganz neu: Wir gehen sogar auf Zusatzbausteine ein, die der Kunde abgeschlossen hat, z.B. auf „Einmalzahlung“ oder „Erhöhungsoption Ambulant“

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns wieder an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie ein Beispiel für PflegetagegeldBest. Viel Spaß! 

Die Willkommens-Videos für MeinZahnschutz sind live! 

Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden, die einen Vertrag für MeinZahnschutz abschließen, eine personalisierte Willkommens-Botschaft kurz nach ihrem Versicherungsbeginn. Der Versand der Begrüßungsemail mit einem Link zur persönlichen Landingpage und dem darin integrierten Willkommens-Video erfolgt kurz nach dem Versicherungsbeginn. Damit wollen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen WOW-Moment kreieren, denn aus unseren NPS Daten wissen wir: Je zufriedener die Kundinnen und Kunden zu Vertragsbeginn sind, desto positiver verläuft die Vertragsbeziehung.

Personalisierung, Individualisierung und Kundenfokus

Für die Willkommens-Journey haben wir sechs Zielgruppen definiert, die sich in drei Alterskategorien und die Geschlechter unterteilen. Diese Zielgruppen werden personalisiert und individuell angesprochen. Im Detail bedeutet dies, dass wir neben der Namensnennung, dem Nennen der Vertragsdetails und den Tarifdetails noch weiter individuell auf unsere Kundinnen und Kunden eingehen. Zum Beispiel werden in jeder Zielgruppe unterschiedliche Bildwelten verwendet und die Blogposts auf der Landingpage enthalten für jede Zielgruppe die passenden Themen. Es wird sogar unterschieden, ob es sich um Bestandskundinnen und -kunden oder Neukundinnen und -kunden handelt. Auch die Ansprache gestalten wir individuell – so werden Kundinnen und Kunden bis 35 Jahren per “Du” angesprochen und Kundinnen und Kunden über 35 Jahren mit “Sie”. 

Als besonderes „Personalisierungs-Goodie“ wurden die 1.100 häufigsten Vornamen eingesprochen. Kundinnen und Kunden mit diesen Namen werden sogar mit ihrem gesprochenen Vornamen im Video begrüßt. 

Unser Personalisierungskonzept soll auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, darum haben wir uns an den zentralen Erkenntnissen aus der jährlichen K42 Studie bedient und die gesamte Willkommens-Journey in einer eigenen Markforschung vertestet. 

Und wie sieht das jetzt aus? Hier finden Sie ein Beispiel. Viel Spaß!