Ihre Ansprechpartner
APKV Kunden-
begeisterungsprogramm
Für Ihre Gesundheit da – ein Leben lang!
Wenn es um die Gesundheit der Kundinnen und Kunden geht, wollen sie jemanden an ihrer Seite haben, der sie und ihre Bedürfnisse kennt und auf den sie sich in jeder Situation verlassen können. Die APKV ist der zuverlässige Partner für die Gesundheit. Mit unserem großen Angebot an ausgezeichneten Gesundheitsleistungen, unseren vielfältigen Services und persönlicher Beratung bieten wir eine der bestmöglichen medizinischen Versorgung. Wir sind jederzeit für die Kundinnen und Kunden da und unterstützen sie ihr Leben lang.
Im Rahmen des APKV Kundenbegeisterungsprogramms sprechen wir unsere Kundinnen und Kunden zu gegebenen Anlässen zielgruppenspezifisch und bedarfsgerecht an und weisen sie z. B. auf ausgewählte Services hin. Hier finden Sie eine Übersicht der Maßnahmen in 2022.
Markenwahrnehmung der APKV stärken
Kooperation mit Ströer
In Deutschland werden täglich ca. 30 Mio. Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln vorgenommen. Infoscreens in Ballungsräumen an U-, S-, Fernbahnhöfen und Malls sind somit eine hervorragende Möglichkeit für eine flächendeckende und reichweitenstarke Kommunikation.
Auch in 2022 werden wir diese innovative Kommunikationsplattform in Kooperation mit Ströer nutzen und die Markenwahrnehmung der APKV durch prominente Platzierung und dynamische Screens (Quiz, Animationen, Video-Contents) stärken.
Hier finden Sie alle aktuell laufenden und in naher Zukunft geplanten Previews in Hochformat und Querformat. Bei jeder Aktualisierung der Seite wird ein neuer Screen angezeigt.
Wir übernehmen Verantwortung – Nachhaltigkeit bei der Allianz Privaten Krankenversicherung
Ziel: In diesem Mailing erläutern wir unseren Kundinnen und Kunden, welchen Beitrag die Allianz zum Thema Nachhaltigkeit leistet, und verweisen auf unsere Gesundheits-App sowie E-Mail statt Brief.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 500.000 Kundinnen und Kunden
Versand: KW 26
Willkommenscall für HKV-Neukund:innen (Testfeld)
Ziel: Der Willkommenscall für HKV Neukund:innen findet ca. 2-4 Wochen nach Vertragsbeginn statt. Die Kund:innen werden von der KuSe angerufen, warm willkommen geheißen und explizit auf die Gesundheits-App angesprochen. Das sind die potenziellen Vorteile für die Kund:innen:
Es handelt sich um ein Testfeld, bei dem ermittelt werden soll, wie der Call bei den Kund:innen ankommt. Vor Beginn des Testfelds besteht für Vertrieb die Abwahlmöglichkeit, den eigenen Bestand aus der Aktion auszuschließen.
Zielgruppe: HKV-Neukund:innen mit wEWE
Reichweite: ca. 500
Testfeld: Oktober - Dezember 2022
Kundeninitiative "Corona" (Q3/22 und Q4/22)
Spätestens seit uns die Corona-Sommerwelle in den zurückliegenden Monaten mehr beschäftigt hat als erhofft, wird in der Öffentlichkeit über den Sinn einer vierten Impfung gegen COVID-19 diskutiert.
Stressfrei mit HelloBetter
Ziel: Wie bereits 2021 bieten wir unseren Versicherten die Möglichkeit, an einem Online-Training gegen Stress bei unserem Kooperationspartner HelloBetter teilzunehmen. Dieser soll mit bewährten psychologischen Methoden helfen, das persönliche Stresslevel zu senken. Für die Anmeldung stehen Zugangscodes zur Verfügung.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: 300.000 Kundinnen und -Kunden
Ansprache: E-Mail
Versand: 07.12.2022
Exklusiver Online Talk zum Thema 4. Corona-Impfung mit Prof. Dr. Clemens Wendtner
Ziel: Unser Online Talk zum Thema „Ist eine vierte Corona-Impfung nötig?“ ist auf große Nachfrage gestoßen. Vor diesem Hintergrund bieten wir eine weitere Möglichkeit an, sich über das Thema zu informieren.
Für diesen Online-Talk konnten wir als Referenten Prof. Dr. Clemens Wendtner, Chefarzt der Infektiologie der München Klinik Schwabing, gewinnen. Moderiert wird die Veranstaltung von Daniel Bahr.
Der Online Talk findet am Montag, den 17.10.2022 um 18:00 Uhr statt. Eine Anmeldung vorab ist nicht nötig. Eine Teilnahme ist unter dem folgenden Link möglich: https://gesundheitswelt.allianz.de/online-talk. Der Beitritt ist frühestens ab 30 Minuten vor Beginn der Veranstaltung möglich. Der Talk selbst beginnt um 18:00 Uhr.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 1,2 Mio. Kundinnen und -Kunden
Ansprache: Brief und E-Mail
Versand: KW 40
Informationskampagne des Bundesministeriums für Gesundheit
Ziel: Das BMG hat uns gebeten, alle Kundinnen und Kunden über 60 Jahre in einem Schreiben des Bundesgesundheitsministers Karl Lauterbach über die Möglichkeit und den medizinischen Nutzen einer Auffrischungsimpfung zu informieren.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden im Alter 60+
Reichweite: ca. 317.000 Kundinnen und -Kunden
Ansprache: Brief
Versand: In Tranchen in KW 40/41
Exklusiver Online Talk zum Thema 4. Corona-Impfung mit Prof. Dr. Hendrik Streeck
Ziel: Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden immer proaktiv über aktuelle Themen informieren und haben daher einen weiteren Online Talk organisiert. Diesmal geht es um das Thema „Ist eine vierte Corona-Impfung nötig?“.
Als Referenten konnten wir Prof. Dr. Hendrik Streeck, Direktor des Instituts für Virologie an der Universität Bonn und Mitglied des Corona-Expert:innenrats der Bundesregierung, gewinnen. Moderiert wird die Veranstaltung von Daniel Bahr.
Der Online Talk findet am Donnerstag, 29.09.2022 um 18:00 Uhr statt. Eine Anmeldung vorab ist nicht nötig. Eine Teilnahme ist unter dem folgenden Link möglich: https://gesundheitswelt.allianz.de/online-talk. Der Beitritt ist frühestens ab 30 Minuten vor Beginn der Veranstaltung möglich. Der Talk selbst beginnt um 18:00 Uhr.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 600.000 Kundinnen und -Kunden
Versand: 23.09.2022
Kundeninitiative "APKV Gesundheits-App" (Q2/22)
Kundiennen und Kunden, die die Gesundheits-App nutzen, sind zufriedener und vergeben einen höheren NPS Wert. Vor diesem Hintergrund ist eine Erhöhung der Anzahl der aktiven Nutzerinnen und Nutzer von strategischer Bedeutung.
Gesundheits-App: eine persönliche Erinnerung für unsere Kundinnen und Kunden
Ziel: Das Testfeld hat ergeben, dass die Postkarte mit der persönlichen Erinnerung, sich in der Gesundheits-App anzumelden, die höchste Resonanz erzielt hat. Nun wollen wir unsere Kundinnen und Kunden in der HKV und ZV im Alter von 20 bis 60, die in der Gesundheits-App noch nicht registriert sind, mit der Karte ansprechen.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden, die in der Gesundheits-App noch nicht registriert sind
Reichweite: Ca. 1,2 Mio.
Versand: in Tranchen ab 30.06.2022
Gesundheits-App: Testfeld zur Erhöhung der Registrierungen
Ziel: Wir testen verschiedener Maßnahmen, um mehr Registrierungen in der Gesundheits-App zu generieren. Im April testen wir zwei Formate in kleinem Rahmen: Eine Ansprache per Postkarte sowie eine per Anschreiben.
Zielgruppe: Grundsätzlich alle Voll- und Zusatzversicherten, die nicht in der App registriert sind. Das Anschreiben geht an Kund:innen, die in 2021 häufig per Post eingereicht haben.
Reichweite: Testfeld Postkarten: 9.000 Kund:innen,
Testfeld Anschreiben: 4.000 Kund:innen.
Ansprache:
(1) Eine Ansprache per Postkarte in drei verschiedenen Varianten. Eine Karte ist als „persönliche Erinnerung“ gestaltet; eine weitere betont die Kostenersparnis durch die digitale Einreichung; die dritte soll v. a. weniger digitalaffine Kund:innen ansprechen.
(2) Ein Anschreiben an Kund:innen, die viel per Post einreichen in zwei Varianten. In den Briefen wird aufgezeigt, wie hoch die Portokosten für Kund:innen in dieser speziellen Gruppe im vergangenen Jahr war bzw. wie viel länger sie im Schnitt auf ihre Erstattung gewartet haben. Anschließend erhalten die Kund:innen eine schrittweise Anleitung, wie sie sich in der App anmelden.
Versand: 15.04.2022
Kundeninitiative "Corona" (Q1/22)
Die Corona-Pandemie bestimmt weiterhin unser Leben in erheblichem Ausmaß. In diesen schwierigen Zeiten wollen wir unseren Kundinnen und Kunden zur Seite stehen und möglichst gut unterstützen.
Exklusiver Online Talk zum Thema Corona-Impfung bei Kindern
Ziel: Wir laden unsere Kunden zu einem exklusiven Online Talk zum Thema Corona-Impfung bei Kindern mit Daniel Bahr und Dr. med. Henriette Rudolph ein. Der Online Talk findet am 31.03.2022 statt.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 300.000 Kundinnen und -Kunden
Ansprache: E-Mail
Versand: vrs. am 21./22.03.2022
Corona-Pandemie: Stressabbau mit HelloBetter
Ziel: Wir informieren unsere Kundinnen und Kunden über das Leistungsangebot „Stark durch die Krise“ und „Stressfrei“ in Kooperation mit HelloBetter. Dabei handelt es sich um Onlinetrainings, welche auf bewährten psychologischen Strategien basieren und in insgesamt acht Trainingseinheiten aufgebaut sind. Mittels eines persönlichen Zugangscodes können sich die Kundinnen und Kunden auf der Homepage von HelloBetter dazu anmelden.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 600.000 Kundinnen und -Kunden
Ansprache: E-Mail
Versand: 24.01.2022
Gesundheitsservices im Fokus
Gemeinsam schafft man mehr. Auch bei der Gesundheit. Unter diesem Motto sprechen wir unsere Kundinnen und Kunden zielgruppengerecht und bedarfsorientiert auf die vielfältigen Gesundheitsservices der Allianz an. Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, gesund zu bleiben und zu werden.
Krankschreibung und Rezept per Videosprechstunde
Ziel: In dieser Anschreibeaktion machen wir unsere Kundinnen und Kunden auf den Services „Videosprechstunde“, erreichbar über die Allianz Gesundheits-App, aufmerksam.
Zielgruppe: HKV-Kundinnen und -Kunden unter 45
Reichweite: 30.000 Kundinnen und Kunden
Ansprache: Postkarte
Versand: KW 47
Online Talk: Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht
Ziel: In diesem Mailing laden wir unsere Kundinnen und Kunden zu einer kostenlosen Informationsveranstaltung zum Thema „Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht“ ein.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 600.000 Kundinnen und Kunden
Ansprache: Mailing
Versand: KW 46
Herzvorsorge bequem von zu Hause im Rahmen der Herzwochen 2022
Ziel: Diese E-Mail-Aktion betrifft die Themen Herzgesundheit und Schlaganfallprävention. Kundinnen und Kunden erhalten ein Mini-EKG Gerät für 72h zur Vorbeugung von Schlaganfällen und zur Förderung und Erhaltung der Herzgesundheit zur Verfügung gestellt. Es handelt sich um ein Pilotprojekt.
Zielgruppe: HKV Kundinnen und Kunden
Reichweite: 1.000
Ansprache: Mailing inkl. Onepager
Versand: 17.11.2022
Coaching bei chronischen Erkrankungen
Ziel: Unsere HKV Kundinnen und Kunden werden über das Angebot von unterstützenden Services bei chronischen Erkrankungen (z. B. Bluthochdruck, Diabetes, Atemwegserkrankungen) informiert.
Zielgruppe: HKV Kundinnen und Kunden
Reichweite: 20.000
Ansprache: Brief
Versand: KW 43
Meine Allianz jetzt aktivieren
Ziel: Mit dieser Anschreibeaktion sprechen wir 3.000 zufällig ausgewählte Kundinnen und Kunden in der HKV auf das Portal Meine Allianz an. Es werden zwei unterschiedliche Anschreiben versendet mit dem Ziel, die Reaktanz der Kundinnen und Kunden zu vertesten.
Zielgruppe: HKV Kundinnen und Kunden
Reichweite: 3.000 Kundinnen und Kunden
Ansprache: Briefaktion mit zwei Anschreiben (Variante 1, Variante 2)
Versand: 24.10.2022
Hörgeräteversorgung zu Sonderkonditionen
Ziel: Die Fähigkeit zu Hören zählt zu unseren fünf Hauptsinnen – und das aus gutem Grund. Schon leichte Hörschwierigkeiten können im Alltag einschränken.
Durch den Einsatz von Hörgeräten können Betroffene entgegenwirken und so echte Lebensqualität zurückgewinnen. Doch mit dem einmaligen Erwerb dieses Hilfsmittels ist es oftmals nicht getan: Im Laufe der Zeit ändern sich die Rahmenbedingungen und eine Neu- bzw. Wiederversorgung wird nötig.
Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden gerne aktiv durch gezielt geschlossene Kooperationen – sowohl bei der Erst- als auch bei der Wiederversorgung. Bei unseren Partnern Amplifon und audibene erhalten sie neben einer qualitativ hochwertigen Beratung zusätzliche Sonderkonditionen als APKV-Versicherte.
Zielgruppe: Kundinnen und Kunden, die Hörgeräte nutzen
Reichweite: ca. 150 Kundinnen und Kunden
Ansprache: Mailing
Versand: am 06.10.2022
Gesundheitsservice "Schwangerschaftsbegleitung online"
Ziel: Eine Schwangerschaft ist eines der schönsten Wunder auf der Welt. Sie ist aufregend, aber manchmal auch anstrengend. Viele Frauen haben häufig nicht genügend Zeit, sich optimal auf die Geburt vorzubereiten oder anschließend einen Rückbildungskurs zu besuchen.
Mit dieser Anschreibeaktion informieren wir unsere schwangeren Kundinnen über die Services, die die APKV in Kooperation mit „vimum“ anbietet. Diese umfassen eine zusätzliche digitale Unterstützung und Begleitung von Beginn der Schwangerschaft bis nach der Geburt.
Zielgruppe: Schwangere HKV-Kundinnen
Reichweite: ca. 100 Kundinnen
Ansprache: Info-Brief mit Flyer; Anschreiben für Feedback
Versand: Versand des Info-Briefes am 19.09.2022; Versand des Anschreibens für Feedback am 04.10.
Online Talk: Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht
Ziel: In diesem Mailing laden wir unsere Kundinnen und Kunden zu einer kostenlosen Informationsveranstaltung zum Thema „Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht“ ein.
Zielgruppe: HKV- und ZV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 500.000 Kundinnen und Kunden
Ansprache: Mailing
Versand: KW 26
BetterDoc: Der beste Spezialist, wenn es drauf ankommt
Ziel: Wir möchten die Versicherten auf unseren Service BetterDoc (Expertensuche) aufmerksam machen und bei Bedarf die Möglichkeit geben, an diesem Service teilzunehmen. Der Service ist geeignet, um Kundinnen und Kunden mit schwerwiegenden bzw. einschneidenden Diagnosen einen ärztlichen Spezialisten zu finden oder eine ärztliche Zweitmeinung (z. B. vor angeratenen Operationen) zu erhalten.
Zielgruppe: HKV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 25.000 Kundinnen und Kunden
Versand: am 30.06.2022
Familiengesundheit – Für das Wichtigste im Leben
Ziel: Der 01. Juni ist Internationaler Kindertag. Wir als Allianz Private Krankenversicherung möchten unsere Kundinnen und Kunden mit Kindern beim „Großwerden“ bestmöglich begleiten. So unterstützen wir sie mit unseren Services in jeder Lebensphase – sowohl in bestimmten Krankheitsfällen als auch bei alltäglichen Herausforderungen. In dieser Kundenansprache stehen insb. die Services Kinderärzte on the road und Kinder-Entsprannungs-App im Fokus.
Zielgruppe: HKV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 12.000 Kundinnen und Kunden
Versand: 01.06.2022
Ihr persönlicher BlutdruckCoach zum Welt-Hypertonie-Tag (#entdeckergesucht)
Ziel: Der 17. Mai 2022 ist Welt-Hypertonie-Tag, und dieses Jahr startet die Deutsche Hochdruckliga diesbezüglich ihre Jahreskampagne #entdeckergesucht. Fast jede dritte Person in Deutschland weiß nicht, dass sie Bluthochdruck hat. Sowohl für die Entdeckung als auch für einen optimalen Umgang mit der Erkrankung nach der Diagnosestellung ist eines essenziell: die regelmäßige Messung des Blutdrucks! Wir als Allianz Private Krankenversicherung möchten diesen Tag als Anlass nehmen, um unsere Versicherten bestmöglich über das Thema Blutdruck zu informieren und bei einer Diagnose zu unterstützen.
Zielgruppe: HKV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 15.000 Kundinnen und Kunden
Ansprache: E-Mail
Versand: 17.05.2022
E-Mailing: Gratis-Hörtest bei APKV-Kooperationspartnern Amplifon und audibene
Ziel: Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden ein niederschwelliges Angebot für einen kostenfreien Hörtest anbieten und dadurch begeistern. Falls der Test Auffälligkeiten zeigt, können direkt bei den jeweiligen Partnern Hörhilfen zu günstigen Konditionen angefertigt und bezogen werden.
Zielgruppe: HKV-Kundinnen und -Kunden
Reichweite: ca. 65.000 Kundinnen und Kunden
Ansprache: E-Mail
Versand: 05.04.2022
Darm-Check: Früherkennung leicht gemacht
Ziel: Im „Darmkrebsmonat März“ möchten wir unseren Kundinnen und Kunden ein niederschwelliges Angebot zur Darmkrebs-Früherkennung bieten, die bequem von zu Hause aus durchgeführt werden kann. 20.000 Testsets wurden uns von unserem Kooperationspartner Preventis zur Verfügung gestellt, die per Zufallsprinzip an HKV-Kundinnen und -Kunden versendet werden.
Zielgruppe: HKV-Kundinnen und Kunden
Reichweite: 20.000
Ansprache: Anschreiben mit Flyer
Versand: KW 10-12/2022
Spielerisches Sprachtraining für Kinder
Ziel: Im Rahmen des internationalen Tags der Logopädie am 6. März 2022 möchten wir unsere Kunden über unser Serviceangebot „Sprachtherapie Online für Kinder“ informieren. Das Angebot richtet sich an Kinder zwischen 3 - 7 Jahren (evtl. noch Grundschulkinder) mit Störungen der Aussprache und dient als Therapieergänzung zur logopädischen Behandlung.Mittels eines persönlichen Zugangscodes kann der Service sechs Monate kostenfrei genutzt werden.
Zielgruppe: HKV-Familien
Reichweite: ca. 12.000 Familien
Ansprache: E-Mail
Versand: 04.03.2022
WOW Welcome (Regelkommunikation)
Ziel: Wir bedanken uns ganz herzlich bei all` unseren Neukundinnen und Neukunden für das entgegengebrachte Vertrauen und bestärken sie in ihrer Entscheidung für die APKV. Sechs Monate nach dem Abschluss informieren wir sie über ausgewählte Gesundheitsservices, ganz nach dem Motto "Für Ihre Gesundheit da - ein Leben lang."
Zielgruppe: Neukundinnen und Neukunden in der HKV und ZV
Reichweite: Regelkommunikaton
Ansprache: HKV: Mailing Begrüßung und Mailing Gesundheitsservices / ZV: Mailing Begrüßung und Mailing Gesundheitsservices
Versand: laufend
Archiv (2019 - 2021)
Kundenbegeisterungsprogramm der APKV
Hier finden Sie eine Übersicht der KuBe-Maßnahmen, die in 2019 -2021 umgesetzt wurden.