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E-Mail statt Brief
Meine Allianz - jetzt noch besser mit E-Mail Kommunikation
Was ist E-Mail statt Brief?
Ihre Kunden können ab sofort entscheiden, ob sie ihren vertraglichen Schriftwechsel, wie z. B. Produktinformationen, Vertragsbedingungen und Beitragsrechnungen
- per E-Mail als Anhang oder
- weiterhin per Post erhalten möchten.
E-Mail statt Brief geht somit auf den Kundenwunsch ein, digital und direkt per E-Mail zu kommunizieren.
Einzige Ausnahme: Dokumente mit sensiblen Daten (wie Leben- und Krankenpolicen) müssen nach wie vor postalisch zugestellt werden. Parallel dazu sind alle Dokumente digital in Meine Allianz abgelegt.
Auch die Registrierung Ihrer Kunden für Meine Allianz ist nun einfacher und erfordert nur wenige Klicks!
FAQ
Häufige Fragen rund um E-Mail statt Brief
Nachfolgend finden Sie einige Fragen mit Antworten, die laufend ergänzt werden.
Der Dokumentenversand an die Kunden per E-Mail erfolgt standardmäßig mit TLS-Verschlüsselung. Zudem werden E-Mails nur an die in Meine Allianz angegebene E-Mail-Adresse versendet. Dokumente und Gesundheitsdaten werden in Meine Allianz eingestellt und nicht per E-Mail verschickt.
Nein, durch die Einwilligung zur Digitalen Kommunikation stimmt der Kunde keinen zusätzlichen Werbeelementen zu.
Ja! Seit Juni 2016 wird die IBAN eines Kunden/Geschädigten und Anspruchstellers in allen Dokumenten, die verschickt werden, ob per Brief oder digital, durch X-Kennzeichnung anonymisiert.
Diese Anonymisierung wird auch als Trunkierung bezeichnet. Beispiel: DEXXXXXXXXXXXXXXXX1234.
Ausnahme: Ist die Nennung der Kunden-IBAN zwingend erforderlich, z. B. bei Dokumenten zur Zahlungsaufklärung, wird die IBAN komplett angezeigt. Dann schicken wir das Dokument aber per Post, nicht per E-Mail.
Wir benötigen die Mobilnummer, da ein Teil der Zugangsdaten per SMS gesendet wird. Dieser Schritt dient der Sicherheit der Kundendaten und erleichtert das Zurücksetzen des Passwortes, sollte der Kunde es einmal vergessen.
Kein Problem! Sollte ein Kunde seine Dokumente doch wieder per Post erhalten wollen, kann er sich über seinen Meine Allianz Account ganz einfach vom E-Mail-Service abmelden.
Nein – außer in wenigen Ausnahmen, zum Beispiel der digitalen Vollpolice im Privatschutz. Wenn sich ein Kunde für E-Mail statt Brief entscheidet, bekommt er alle elektronisch zustellbaren Dokumente digital.
Ja, alle Dokumente werden (wie gewohnt) in seinem Meine Allianz- Postfach abgelegt und gespeichert.
Ja, es erfolgt eine "Nachladung" der Dokumente, sodass sich auch Dokumente vor der Registrierung im Dokumentenarchiv befinden.
Sobald das E-Mail-Postfach des Kunden überfüllt bzw. eine E-Mail nicht zustellbar ist, wird für Dokumente mit Zustellerfordernis automatisch der Postversand ausgelöst – alle Dokumente werden in Meine Allianz archiviert.
Durch diesen Brief identifizieren wir den Kunden über den postalischen Weg und nennen ihm seine E-Mail-Adresse, die wir zukünftig für die Kommunikation nutzen. Die Notwendigkeit der Zustellung eines Anmeldebriefes für E-Mail statt Brief geschieht somit v. a. aus Sicherheitsgründen, um zu vermeiden, dass sich Dritte Zugang zum Postfach verschaffen und eine falsche E-Mail-Adresse angeben.